整洁的出厂主干道，醒目的装车指示牌，井然的装车秩序……近两个月来，包装发运部根据公司的部署，“软硬兼施”集中开展装运现场环境整洁和装车工序管理，有力提升了整体装运服务质量。
　　出厂主干道两侧建成多年，地面积块多，厂房破旧。火车散灰、52.5、42.5低碱等多品种水泥集中在此出厂。出厂量大，基础条件差，整治难度大。而且由于出厂品种工艺线变更，现场装车指示存在标识不清问题。包装发运部一方面在外协单位的配合下，集中对破旧厂房进行修缮；对路边排水沟盖板升高、卷扬机东段进行硬化；重新制作护栏；完善更新一批装车指示牌。另一方面，对道路地面积块打磨清理，两侧杂物清运，加强物料堆放点整治管理及主干道日常保洁力度，通过集中整治，主干道现场环境有较大提升。
　　在环境整治硬件改善的同时，包装发运部充分利用原有的装运服务综合检查、生产例会、值班员月度例会平台等，多举措着力提升装运工序服务软环境。9月份开始，该部在7———9包装车组开展装运服务劳动竞赛活动，对综合考评获一、二、三名的装车工进行奖励；对生产值班、装运值班、装车秩序管理等岗位集中进行《客户服务流程与规范》宣贯，并采取与绩效薪挂钩、每月考评的办法，重点加强外协民工队管理、加强客户现场投诉处置、装车包装工序协调管理力度。通过各项管理激励措施，装运服务环境有了较大提升，10月18日，零担袋装出厂再创新高，达235车，4045吨，未发生一起装运现场投诉。